Zákaznícka karta, ktorá si pamätá všetko
Nevyžaduje sa kreditná karta
Klienti, ktorých poznáte na prvý pohľad
Zákaznícka databáza drží pohromade užitočné informácie, ktoré využijete pri návšteve aj pri ďalšej rezervácii.
- Kompletná história rezervácií a nákupov klienta
- Poznámky k preferenciám a dôležitým informáciám priamo pri klientovi
- Rýchle vyhľadanie klienta podľa mena, telefónu alebo e-mailu
- Segmentácia klientov podľa frekvencie návštev
- Prehľad kontaktných údajov a súhlasov so spracovaním údajov
- Poznámky tímu viditeľné pri ďalšej návšteve klienta
Funkcie zákazníckej databázy a CRM
Zoznam zákazníkov
Spravujte zákaznícke profily s kontaktnými údajmi, poznámkami, históriou rezervácií a informáciami dôležitými pre ďalšiu návštevu a vernostný systém.
Zákaznícky profil
Kontaktné údaje, profilové informácie a dôležité poznámky o zákazníkovi máte prehľadne na jednom mieste.
Interné poznámky
Uložte si dôležité informácie o zákazníkovi, ktoré uvidí iba váš tím a využije ich pri ďalšej návšteve.
História rezervácií zákazníka
Na časovej osi vidíte minulé aj budúce rezervácie, návštevy, súvisiace služby aj to či sa zákazník v minulosti na termín nedostavil.
Vernostný profil zákazníka
V profil klienta vidíte jeho vernostné účty, stav programu, odmeny a vydané digitálne karty.
Stav súhlasu so spracovaním údajov
Pri profile máte prehľad o tom, či zákazník prijal pravidlá ochrany súkromia a spracovania osobných údajov.
Zákaznícky účet
Jeden účet umožňuje zákazníkovi spravovať svoj profil a pristupovať k rezerváciám naprieč podporovanými prevádzkami.
Prehľad vlastných rezervácií
Prihlásený zákazník má svoje budúce aj minulé rezervácie prehľadne na jednom mieste.
Prehľad návštevnosti zákazníka
Profil sumarizuje počet rezervácií, dokončené návštevy, vynechané termíny, budúce termíny aj poslednú návštevu.
Keď sa klient vráti, nezačínate od začiatku.
Všetko o zákazníkovi na jednom mieste
Kontaktné údaje, rezervácie, návštevy aj dôležité poznámky máte prehľadne v jednom profile.
Tím vie, čo zákazník potrebuje
Preferencie, poznámky a história predchádzajúcich návštev sú dostupné ešte pred jeho ďalším termínom.
Lepší prehľad o vzťahu so zákazníkom
Vidíte, ako často sa zákazník vracia, čo využíva a aké vernostné výhody má k dispozícii.
Často kladené otázky
CRM v tomto kontexte znamená prehľadnú databázu zákazníkov pre prevádzku. Nájdete v nej profil klienta, kontakty, rezervácie, históriu a relevantné poznámky na jednom mieste.
Údaje z rezervácie sa používajú na prácu s konkrétnym zákazníkom v systéme; presný spôsob párovania sa riadi nastavením a identifikačnými údajmi rezervácie.
Besteron Booking je navrhnutý tak, aby ste mali relevantný zákaznícky kontext dostupný v rámci práce s klientom aj s rezerváciami.
Áno. Poznámka pomáha uchovať praktický kontext, ktorý využijete pri ďalšej návšteve.
Vernosť dáva najväčší zmysel v spojení s konkrétnym zákazníkom, preto sa oba prvky prirodzene dopĺňajú v jednom systéme.
Spoznajte svojich klientov lepšie
Želáte si ponuku alebo sa potrebujete poradiť?
Sales
