Všeobecné obchodné podmienky
pre poskytovanie služby Besteron Booking
Besteron a.s.
Verzia: 1.0 Dátum účinnosti: 1.9.2026
Článok 1. Preambula a úvodné ustanovenia
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky pre poskytovanie služby Besteron Booking (ďalej ako „Booking VOP“) vydáva spoločnosť Besteron a.s., so sídlom Prešovská 38/B, 821 02 Bratislava, IČO: 47 866 233, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sa, vložka č. 6004/B (ďalej ako „Besteron“).
1.2. Booking VOP upravujú podmienky poskytovania služby Besteron Booking, ktorá spočíva v sprístupnení online rezervačného (booking) systému. Informácie o Službe Besteron Booking sú dostupné na webovej stránke booking.besteron.com.
1.3. Booking VOP sú osobitnými obchodnými podmienkami v zmysle § 273 zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej ako „Obchodný zákonník“) a tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvného vzťahu medzi Besteronom a Klientom.
1.4. Na Klienta sa môžu vzťahovať aj iné podmienky Besteronu, a to predovšetkým Všeobecné obchodné podmienky Besteron a.s. pre poskytovanie platobných služieb, Všeobecné obchodné podmienky pre poskytovanie služby eKasa, Všeobecné obchodné podmienky pre zmluvu o poskytnutí POS terminálu a iné, zverejnené na https://besteron.com/sk/.
1.5. Neoddeliteľnou súčasťou Booking VOP sú ich prílohy.
Článok 2. Vymedzenie pojmov
2.1. Pojmy začínajúce veľkým písmenom používané v Booking VOP majú tento význam:
2.1.1. „Administrácia“ – administračné rozhranie Besteronu dostupné na doméne app.besteron-booking.com, do ktorého je Klient presmerovaný z webovej stránky booking.besteron.com a prostredníctvom ktorého Klient objednáva, aktivuje a spravuje Službu Besteron Booking.
2.1.2. „Booking Platforma“ – softvérové riešenie online rezervačného (booking) systému, ktoré Besteron poskytuje Klientovi pod označením „Besteron Booking“ a ktoré pre Besteron vyvíja a prevádzkuje Dodávateľ ako jeho subdodávateľ. Besteron je oprávnený jednostranne zmeniť Dodávateľa a/alebo technické riešenie tvoriace Booking Platformu.
2.1.3. „Dodávateľ“ – spoločnosť Beesboard LLC, so sídlom 75 E 3rd St, Sheridan, WY 82801, Spojené štáty americké, prípadne iný subdodávateľ určený Besteronom, ktorý pre Besteron vyvíja a prevádzkuje Booking Platformu.
2.1.4. „GDPR“ – nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov.
2.1.5. „Klient“ – fyzická osoba podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá má s Besteronom zmluvný vzťah a ktorá využíva alebo má záujem využívať Službu Besteron Booking.
2.1.6. „Licencia“ – oprávnenie Klienta používať Booking Platformu v rozsahu a za podmienok stanovených v Booking VOP.
2.1.7. „Používateľ Klienta“ – zamestnanec alebo iná osoba konajúca v mene Klienta, ktorej Klient v rámci svojho Účtu zriadil samostatný prístup do Administrácie a/alebo Booking Platformy.
2.1.8. „Sadzobník“ – aktuálny cenník Besteronu za Službu Besteron Booking, ktorý je zverejnený na webovej stránke booking.besteron.com na podstránke https://booking.besteron.com/sk/cennik, alebo individuálne dojednané cenové podmienky medzi Besteronom a Klientom. Sadzobník tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.
2.1.9. „Služba Besteron Booking“– súbor plnení poskytovaných Besteronom Klientovi podľa Booking VOP, zahŕňajúci Booking Platformu.
2.1.10. „Účet“ – používateľský účet Klienta v Administrácii, prípadne v Booking Platforme, založený na účely používania Služby Besteron Booking.
2.1.11. „Zmluvné strany“ – Besteron a Klient spoločne.
2.2. Pojmy vymedzené v bode 2.1 sa používajú v príslušných gramatických tvaroch.
Článok 3. Predmet a povaha Služby Besteron Booking
3.1. Predmetom Služby Besteron Booking je poskytovanie Booking Platformy Klientovi za účelom umožnenia online rezervácií a ich správy.
3.2. Booking Platformu poskytuje Besteron prostredníctvom Dodávateľa ako svojho subdodávateľa. Besteron je oprávnený poveriť poskytovaním jednotlivých častí Služby Besteron Booking ďalších subdodávateľov.
3.3. Besteron v rámci Služby Besteron Booking zabezpečuje pre Klienta najmä:
3.3.1. sprístupnenie a prevádzku Booking Platformy;
3.3.2. aktiváciu Licencie na používanie Booking Platformy;
3.3.3. prijímanie hlásení o technických problémoch a ich riešenie.
Článok 4. Uzatvorenie zmluvy a podmienky poskytovania Služby
4.1. Zmluva o poskytovaní Služby Besteron Booking sa uzatvára na základe:
4.1.1. registrácie a aktivácie Služby Besteron Booking Klientom prostredníctvom Administrácie; alebo
4.1.2. iného spôsobu dohodnutého medzi Besteronom a Klientom, najmä objednávky potvrdenej Besteronom.
4.2. Ak Klient aktivuje Službu Besteron Booking prostredníctvom Administrácie, Besteron je povinný pred dokončením registrácie, resp. pred sprístupnením Administrácie Klientovi:
4.2.1. zobraziť Klientovi zreteľný a funkčný odkaz na aktuálne znenie Booking VOP vrátane ich príloh;
4.2.2. umožniť Klientovi oboznámiť sa s ich obsahom pred vyjadrením súhlasu;
4.2.3. vyžiadať od Klienta samostatný, aktívny prejav súhlasu s Booking VOP, najmä formou zaškrtávacieho políčka alebo obdobného úkonu, ktorý nie je vopred predvolený, pričom bez tohto súhlasu nie je možné registráciu dokončiť ani Službu Besteron Booking aktivovať.
4.3. Osoba, ktorá aktiváciu vykonáva, vyhlasuje, že je oprávnená konať v mene Klienta a zaväzovať ho v rozsahu podľa Booking VOP.
4.4. Klient akceptovaním Booking VOP potvrdzuje, že:
4.4.1. sa oboznámil s Booking VOP a prílohou v plnom znení a súhlasí s nimi;
4.4.2. bol informovaný o tom, že Booking Platformu poskytuje Besteron prostredníctvom Dodávateľa ako svojho subdodávateľa;
4.4.3. spĺňa všetky zákonné požiadavky súvisiace s prevádzkovaním rezervačného systému;
4.4.4. uzatvára zmluvu v rámci výkonu svojej podnikateľskej činnosti.
4.5. Besteron je oprávnený podmieniť poskytovanie Služby Besteron Booking splnením technických a bezpečnostných požiadaviek.
4.6. Klient zodpovedá za to, že ním používané zariadenia a systémy spĺňajú všetky zákonné a technické požiadavky stanovené právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Článok 5. Účet Klienta, prístupové oprávnenia a bezpečnosť
5.1. Na účely používania Administrácie a/alebo Booking Platformy si Klient zakladá Účet. Klient je povinný pri zakladaní a používaní Účtu uvádzať pravdivé, presné a aktuálne údaje a priebežne ich aktualizovať.
5.2. Klient je povinný chrániť svoje prístupové údaje pred zneužitím a zodpovedá za všetky úkony vykonané prostredníctvom svojho Účtu.
5.3. Ak Administrácia alebo Booking Platforma umožňuje Klientovi zriaďovať prístupy pre Používateľov Klienta, Klient je povinný:
5.3.1. prideľovať Používateľom Klienta len také oprávnenia, ktoré zodpovedajú ich pracovnému zaradeniu a skutočnej potrebe;
5.3.2. zabezpečiť, aby sa Používatelia Klienta oboznámili s Booking VOP a dodržiavali ich v rozsahu, v akom sa ich používanie Účtu týka;
5.3.3. bez zbytočného odkladu zrušiť alebo upraviť prístup Používateľa Klienta, ktorého oprávnenie na prístup zaniklo.
5.4. Klient je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť Besteronu akékoľvek podozrenie na neoprávnený prístup k Účtu, únik alebo zneužitie prístupových údajov alebo iné bezpečnostné riziko súvisiace s používaním Účtu.
5.5. Besteron môže na účely bezpečnosti, prevádzkovej podpory, riešenia sporov a kontroly dodržiavania Booking VOP zaznamenávať vybrané úkony vykonané v Účte, najmä prihlásenia a zmeny nastavení. Klient je povinný pristupovať k takýmto záznamom, ak mu budú sprístupnené, ako k dôverným informáciám.
Článok 6. Licencia a duševné vlastníctvo
6.1. Autorské práva a iné práva duševného vlastníctva k Booking Platforme vrátane ich aktualizácií, rozšírení a úprav patria Dodávateľovi, resp. inému oprávnenému nositeľovi práv. Klient nenadobúda k Booking Platforme žiadne vlastnícke ani iné majetkové práva nad rámec Licencie.
6.2. Besteron udeľuje Klientovi na dobu poskytovania Služby Besteron Booking nevýhradnú, neprevoditeľnú Licenciu na používanie Booking Platformy prostredníctvom ich používateľského rozhrania, a to výlučne na účely podnikateľskej činnosti Klienta. Besteron vyhlasuje, že je oprávnený takúto Licenciu Klientovi udeliť.
6.3. Klient nie je oprávnený bez predchádzajúceho písomného súhlasu Besteronu:
6.3.1. Booking Platformu kopírovať, upravovať, dekompilovať alebo spätne analyzovať, ak právne predpisy neustanovujú inak;
6.3.2. poskytnúť prístup k Booking Platforme tretím osobám nad rámec bežného používania koncovými zákazníkmi Klienta a Používateľmi Klienta;
6.3.3. používať Booking Platformu spôsobom, ktorý presahuje rozsah udelenej Licencie.
6.4. Rozšírenia Booking Platformy nad rámec dohodnutého rozsahu Služby môžu byť podmienené úhradou dodatočného poplatku. O výške poplatku a podmienkach jeho úhrady Besteron Klienta informuje vopred.
6.5. Besteron nesprístupňuje Klientovi zdrojové kódy Booking Platformy.
Článok 7. Prijateľné použitie
7.1. Klient vrátane Používateľov Klienta sa pri používaní Administrácie, Booking Platformy, zdrží najmä:
7.1.1. konania, ktorým by porušil právne predpisy alebo práva tretích osôb;
7.1.2. pokusov o obchádzanie, prelomenie alebo iné neoprávnené narušenie prihlasovania, autorizácie, oddelenia dát jednotlivých klientov (tenant izolácie) alebo iných bezpečnostných mechanizmov;
7.1.3. získavania, extrahovania alebo iného spracúvania dát, na ktoré nie je oprávnený;
7.1.4. nahrávania alebo šírenia škodlivého kódu a konania smerujúceho k narušeniu prevádzky Služby Besteron Booking alebo súvisiacich systémov;
7.1.5. opätovného predaja, poskytovania prístupu tretím osobám alebo iného sprístupnenia Booking Platformy ako vlastnej alebo konkurenčnej služby, s výnimkou bežného poskytovania rezervácií svojim koncovým zákazníkom;
7.1.6. konania, ktoré by mohlo poškodiť Besteron, iných klientov, koncových zákazníkov alebo tretie strany zúčastnené na prevádzke Služby Besteron Booking.
7.2. Porušenie povinností podľa tohto článku sa považuje za podstatné porušenie Booking VOP.
Článok 8. Povinnosti Besteronu
8.1. Besteron sa zaväzuje:
8.1.1. sprístupniť Klientovi Booking Platformu v rozsahu objednanej Služby a udržiavať ich sprístupnenie počas trvania Služby;
8.1.2. poskytnúť Klientovi základné informácie a rozhrania potrebné na aktiváciu a používanie Služby Besteron Booking;
8.1.3. riešiť hlásenia Klienta o technických problémoch.
8.2. Besteron výslovne neposkytuje záruku nepretržitej dostupnosti, bezchybnosti ani určitej výkonnosti Služby Besteron Booking.
8.3. Besteron je oprávnený vykonávať plánované odstávky Služby Besteron Booking na účely údržby, aktualizácií a bezpečnostných opatrení. Plánovanú odstávku Besteron oznámi Klientovi vopred prostredníctvom Administrácie alebo elektronickou poštou, ak to povaha odstávky umožňuje.
Článok 9. Povinnosti Klienta
9.1. Klient sa zaväzuje:
9.1.1. používať Službu Besteron Booking v súlade s Booking VOP a príslušnými právnymi predpismi;
9.1.2. vykonávať aktualizácie Booking Platformy v súlade s pokynmi Besteronu;
9.1.3. dodržiavať právne predpisy vzťahujúce sa na prevádzku rezervačného systému;
9.1.4. bez zbytočného odkladu informovať Besteron o poruchách, výpadkoch alebo nezrovnalostiach v súvislosti so Službou Besteron Booking;
9.1.5. riadne a včas uhrádzať poplatky spojené so Službou Besteron Booking v súlade so Sadzobníkom a Booking VOP;
9.1.6. neposkytnúť prístup k Booking Platforme neoprávneným osobám.
9.2. Splnenie zákonných povinností Klienta súvisiacich s poskytovaním rezervačných služieb je výlučnou zodpovednosťou Klienta.
Článok 10. Technická podpora a riešenie technických problémov
10.1. Technické problémy súvisiace so Službou Besteron Booking hlási Klient Besteronu prostredníctvom Administrácie alebo na kontaktnú adresu technickej podpory zverejnenú na booking.besteron.com.
10.2. Besteron prijíma a eviduje hlásenia Klienta, zabezpečuje ich riešenie, a to aj prostredníctvom Dodávateľa, a informuje Klienta o stave riešenia nahláseného problému. Priama technická podpora je zabezpečovaná Dodávateľom a Besteron nenesie zodpovednosť za kvalitu, rozsah ani včasnosť technickej podpory poskytovanej Dodávateľom.
10.3. Besteron je oprávnený odmietnuť riešenie hlásenia, ak technický problém preukázateľne nesúvisí so Službou Besteron Booking alebo ak Klient napriek výzve neposkytne informácie a podklady nevyhnutné na posúdenie problému. Odmietnutie Besteron Klientovi odôvodní.
10.4. Ak bol technický problém spôsobený konaním Klienta, Používateľa Klienta alebo nesprávnym nastavením na strane Klienta, je Besteron oprávnený účtovať za jeho odstránenie cenu podľa Sadzobníka. O tejto skutočnosti Besteron Klienta informuje vopred.
Článok 11. Cena a platobné podmienky
11.1. Používanie Služby Besteron Booking je podmienené úhradou poplatku (ďalej ako „Poplatok“), ktorého výška je uvedená v Sadzobníku alebo individuálne dohodnutá medzi Besteronom a Klientom.
11.2. Poplatok sa účtuje za celé kalendárne mesiace bez ohľadu na skutočný rozsah využívania Služby Besteron Booking Klientom. To neplatí za obdobie, počas ktorého bol Klientovi pozastavený prístup z dôvodu, ktorý nespočíva v porušení povinností Klienta. Za takéto obdobie sa Poplatok neúčtuje a už uhradený Poplatok sa pomerne vráti alebo započíta na nasledujúce obdobie.
11.3. Besteron vystavuje a doručuje Klientovi faktúry za Poplatky v mesačných intervaloch. Lehota splatnosti faktúry je 14 dní odo dňa jej vystavenia, ak nie je v Sadzobníku alebo individuálne s Klientom dojednaná iná lehota.
11.4. Ceny uvedené v Sadzobníku sú bez DPH, ak nie je výslovne uvedené inak. K cenám sa pripočíta DPH v zákonnej výške.
11.5. Besteron je oprávnený jednostranne meniť ceny za Službu Besteron Booking.
11.6. V prípade omeškania Klienta s úhradou Poplatku je Besteron oprávnený účtovať úrok z omeškania v zákonnej výške a po predchádzajúcej výzve s dodatočnou lehotou najmenej 10 dní pozastaviť poskytovanie Služby Besteron Booking až do úplnej úhrady splatných pohľadávok.
Článok 12. Zodpovednosť
12.1. Besteron nezodpovedá za:
12.1.1. škodu vzniknutú v dôsledku nesprávneho nastavenia, inštalácie alebo používania Služby Besteron Booking Klientom alebo Používateľom Klienta;
12.1.2. obsah a správnosť údajov vložených do Booking Platformy Klientom, Používateľom Klienta alebo koncovým zákazníkom Klienta;
12.1.3. kompatibilitu Služby Besteron Booking so zariadením, softvérom alebo hardvérom Klienta;
12.1.4. splnenie zákonných povinností Klienta vrátane pokút a iných sankcií uložených Klientovi orgánom verejnej moci v dôsledku ich nesplnenia;
12.1.5. skutočnosť, že koncový zákazník nevyužije vytvorenú rezerváciu.
12.2. Zmluvné strany sa dohodli, že za okolnosti vylučujúce zodpovednosť Besteronu sa popri okolnostiach podľa § 374 Obchodného zákonníka považujú aj:
12.2.1. výpadok, obmedzenie alebo ukončenie služieb poskytovateľov hostingu, cloudových služieb a dátových centier;
12.2.2. výpadok, nedostupnosť alebo obmedzenie siete internet, dátového pripojenia alebo dodávky elektrickej energie;
12.2.3. kybernetický útok, najmä DDoS útok, neoprávnený prístup do systémov alebo škodlivý kód, ak Besteron prijal primerané bezpečnostné opatrenia;
12.2.4. rozhodnutie, opatrenie alebo zásah orgánu verejnej moci.
12.3. Zmluvné strany zhodne vyhlasujú, že pri vzniku záväzkového vzťahu vzali do úvahy povahu Služby Besteron Booking, výšku Poplatku a rozsah podnikateľského rizika Klienta, a že ako možný dôsledok porušenia povinnosti Besteronu nepredvídali a ani pri obvyklej starostlivosti predvídať nebolo možné v zmysle § 379 Obchodného zákonníka:
12.3.1. ušlý zisk Klienta;
12.3.2. stratu klientely, koncových zákazníkov, rezervácií alebo obchodnej príležitosti;
12.3.3. poškodenie dobrého mena alebo povesti Klienta;
12.3.4. zmluvné pokuty a iné sankcie, ktoré je Klient povinný poskytnúť tretej osobe;
12.3.5. stratu, poškodenie alebo nedostupnosť dát nad rozsah ich obnovy z poslednej zálohy vyhotovenej Besteronom alebo Dodávateľom.
12.4. Zmluvné strany sa v zmysle § 379 Obchodného zákonníka dohodli, že celková súhrnná náhrada škody, ktorú je Besteron povinný Klientovi nahradiť v súvislosti so Službou Besteron Booking, zodpovedá súhrnu Poplatkov skutočne uhradených Klientom za obdobie šiestich (6) mesiacov bezprostredne predchádzajúcich vzniku škodovej udalosti.
12.5. Klient zodpovedá Besteronu za škodu spôsobenú porušením svojich povinností podľa Booking VOP.
Článok 13. Reklamácie
13.1. Klient je povinný vytknúť vady Služby Besteron Booking bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo pri vynaložení odbornej starostlivosti zistiť mohol, najneskôr však do tridsiatich (30) dní odo dňa, keď vada nastala. Na vady vytknuté po tejto lehote sa neprihliada.
13.2. Reklamáciu Klient uplatňuje prostredníctvom Administrácie alebo elektronickou poštou na kontaktnú adresu zverejnenú na booking.besteron.com. Reklamácia musí obsahovať identifikáciu Klienta, popis vady, čas jej vzniku a prípadné podklady preukazujúce vadu.
13.3. Besteron potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a vybaví ju najneskôr do tridsiatich (30) dní od jej doručenia. Ak si posúdenie reklamácie vyžaduje súčinnosť Dodávateľa alebo inej tretej osoby, lehota podľa predchádzajúcej vety neplynie počas doby, po ktorú Besteron na túto súčinnosť čaká; o tejto skutočnosti Besteron Klienta informuje.
13.4. Podanie reklamácie nemá odkladný účinok na povinnosť Klienta uhradiť Poplatok ani na jeho zákonné povinnosti. Ak je reklamácia uznaná za dôvodnú, Besteron Klientovi pomernú časť Poplatku vráti alebo ju započíta na nasledujúce fakturačné obdobie.
Článok 14. Mlčanlivosť
14.1. Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej Zmluvnej strany, ktoré získali v súvislosti so Službou Besteron Booking, a nesprístupniť ich tretím osobám bez predchádzajúceho písomného súhlasu druhej Zmluvnej strany. Za dôverné informácie sa považujú najmä obchodné podmienky, ceny, technické riešenia, prevádzkové údaje, bezpečnostné opatrenia a údaje o zákazníkoch.
14.2. Povinnosť mlčanlivosti sa nevzťahuje na informácie, ktoré sú verejne dostupné bez porušenia tejto povinnosti, ktoré je Zmluvná strana povinná sprístupniť na základe právneho predpisu alebo rozhodnutia orgánu verejnej moci, alebo ktoré sú sprístupnené odborným poradcom, subdodávateľom a zamestnancom viazaným povinnosťou mlčanlivosti v rovnakom rozsahu.
14.3. Besteron je oprávnený uvádzať Klienta a jeho logo v referenčnom zozname svojich klientov, ak Klient tento súhlas neodvolá.
14.4. Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po skončení poskytovania Služby Besteron Booking, a to počas troch (3) rokov.
Článok 15. Ochrana osobných údajov
15.1. Vo vzťahu k osobným údajom koncových zákazníkov Klienta, jeho zamestnancov a ďalších dotknutých osôb spracúvaným prostredníctvom Booking Platformy má Klient postavenie prevádzkovateľa a Besteron postavenie sprostredkovateľa. Besteron spracúva tieto osobné údaje výlučne na základe zdokumentovaných pokynov Klienta.
15.2. Podmienky spracúvania osobných údajov upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá tvorí Prílohu č. 1 Booking VOP.
15.3. Klient udeľuje Besteronu všeobecné písomné povolenie na zapojenie ďalších sprostredkovateľov podľa čl. 28 ods. 2 GDPR vrátane Dodávateľa. Aktuálny zoznam ďalších sprostredkovateľov vrátane krajín spracúvania je zverejnený na booking.besteron.com. Besteron informuje Klienta o zamýšľanej zmene v zozname najmenej tridsať (30) dní vopred. Klient je v tejto lehote oprávnený voči zmene vzniesť odôvodnenú námietku a v prípade jej neakceptovania Besteronom vypovedať Službu Besteron Booking s účinnosťou ku dňu zamýšľanej zmeny.
15.4. Osobné údaje sú spracúvané aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, a to v Spojených štátoch amerických. Prenos sa uskutočňuje na základe štandardných zmluvných doložiek podľa vykonávacieho rozhodnutia Komisie (EÚ) 2021/914, doplnených o posúdenie vplyvu prenosu. Dokumentáciu k prenosu Besteron Klientovi sprístupní na požiadanie.
15.5. Klient zodpovedá za existenciu právneho základu spracúvania a za splnenie informačnej povinnosti voči dotknutým osobám podľa čl. 13 a 14 GDPR.
Článok 16. Dáta Klienta a ich export
16.1. Dáta vložené Klientom, Používateľmi Klienta a koncovými zákazníkmi Klienta do Booking Platformy sú dátami Klienta. Besteron k nim nenadobúda vlastnícke ani iné majetkové práva.
16.2. Klient je počas trvania Služby Besteron Booking oprávnený kedykoľvek vyexportovať svoje dáta v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte prostredníctvom funkcií Administrácie alebo Booking Platformy. Ak takéto funkcie nie sú dostupné, poskytne Besteron Klientovi na jeho žiadosť export dát bez zbytočného odkladu.
16.3. Po skončení poskytovania Služby Besteron Booking sprístupní Besteron Klientovi jeho dáta na export po dobu tridsiatich (30) dní odo dňa skončenia. Besteron poskytne Klientovi v tejto lehote potrebnú súčinnosť vrátane vyžiadania dát od Dodávateľa. Po uplynutí uvedenej lehoty budú dáta vymazané, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Článok 17. Vzťah Klienta ku koncovým zákazníkom
17.1. Klient uzatvára zmluvy so svojimi koncovými zákazníkmi vo vlastnom mene a na vlastnú zodpovednosť. Besteron ani Dodávateľ nie sú zmluvnou stranou týchto vzťahov.
Článok 18. Pozastavenie prístupu a skončenie poskytovania Služby
18.1. Poskytovanie Služby Besteron Booking sa skončí:
18.1.1. zánikom inej zmluvy medzi Besteronom a Klientom, na ktorú je poskytovanie Služby naviazané, bez ohľadu na dôvod jej zániku;
18.1.2. zánikom Klienta bez právneho nástupcu;
18.1.3. uplynutím výpovednej lehoty;
18.1.4. odstúpením;
18.1.5. dohodou Zmluvných strán.
18.2. Klient je oprávnený vypovedať Službu Besteron Booking písomnou výpoveďou doručenou Besteronu aj bez uvedenia dôvodu s výpovednou lehotou jeden (1) mesiac. Výpovedná lehota začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená Besteronu.
18.3. Besteron je oprávnený vypovedať Službu Besteron Booking písomnou výpoveďou doručenou Klientovi aj bez uvedenia dôvodu s výpovednou lehotou jeden (1) mesiac. Výpovedná lehota začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po mesiaci, v ktorom bola výpoveď doručená Klientovi.
18.4. Besteron je oprávnený dočasne pozastaviť Klientovi alebo jednotlivému Používateľovi Klienta prístup k Účtu, Administrácii alebo Booking Platforme, ak:
18.4.1. hrozí bezpečnostné riziko pre Službu Besteron Booking, iných klientov, koncových zákazníkov alebo tretie strany;
18.4.2. existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia Účtu, neoprávneného prístupu alebo porušenia Booking VOP;
18.4.3. to vyžaduje rozhodnutie orgánu verejnej moci alebo doložený a odôvodnený bezpečnostný alebo právny dôvod na strane Dodávateľa;
18.4.4. je Klient v omeškaní s úhradou splatných Poplatkov.
18.5. Pre pozastavenie prístupu platí:
18.5.1. pozastavenie je dočasným opatrením, ktoré samo osebe neukončuje Službu Besteron Booking;
18.5.2. Besteron informuje Klienta o pozastavení a jeho dôvodoch bez zbytočného odkladu, ak tomu nebránia bezpečnostné, prevádzkové alebo právne dôvody, a obnoví prístup bez zbytočného odkladu po odpadnutí dôvodu pozastavenia;
18.5.3. Klient je oprávnený namietať dôvodnosť pozastavenia na kontaktnej adrese zverejnenej na booking.besteron.com. Besteron námietku posúdi a vyrozumie Klienta do štrnástich (14) pracovných dní;
18.5.4. ak pozastavenie z dôvodu, ktorý nespočíva v porušení povinností Klienta, trvá nepretržite viac ako tridsať (30) dní, je Klient oprávnený vypovedať Službu Besteron Booking s okamžitou účinnosťou.
18.6. Besteron je oprávnený odstúpiť od zmluvy o poskytovaní Služby Besteron Booking s účinnosťou ku dňu doručenia odstúpenia Klientovi v prípade:
18.6.1. podstatného porušenia Booking VOP Klientom;
18.6.2. omeškania Klienta s úhradou splatných Poplatkov po dobu dlhšiu ako tridsať (30) dní;
18.6.3. dôvodného podozrenia, že Klient používa Službu Besteron Booking v rozpore s právnymi predpismi.
Článok 19. Zmena Dodávateľa a zmena Služby
19.1. Besteron je oprávnený jednostranne zmeniť Dodávateľa alebo technické riešenie tvoriace Booking Platformu. Zmenu Besteron oznámi Klientovi najmenej dva (2) mesiace pred jej účinnosťou, ak si bezpečnostné dôvody alebo dôvody na strane doterajšieho Dodávateľa nevyžadujú kratšiu lehotu.
19.2. Besteron pri zmene podľa predchádzajúceho bodu zabezpečí prenos dát Klienta do náhradného riešenia alebo, ak to nie je možné, sprístupní Klientovi export dát.
19.3. Ak je zmena pre Klienta podstatne nevýhodná, najmä ak dochádza k podstatnému zúženiu funkcionality Služby Besteron Booking, je Klient oprávnený vypovedať Službu Besteron Booking.
19.4. Besteron je oprávnený priebežne vyvíjať a meniť funkcionalitu Služby Besteron Booking.
Článok 20. Zmena Booking VOP a Sadzobníka
20.1. Besteron je oprávnený Booking VOP a Sadzobník jednostranne meniť alebo dopĺňať.
20.2. Zmenu Booking VOP alebo Sadzobníka Besteron oznámi Klientovi najmenej dva (2) mesiace pred navrhovaným dňom účinnosti zmeny, a to prostredníctvom Administrácie, elektronickou poštou alebo zverejnením na webovej stránke booking.besteron.com spolu s oznámením zaslaným Klientovi.
20.3. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, je oprávnený vypovedať Službu Besteron Booking bez uvedenia dôvodu.
Článok 21. Doručovanie
21.1. Zmluvné strany si doručujú písomnosti na kontaktné adresy uvedené v inej zmluve medzi Besteronom a Klientom, na ktorú je poskytovanie Služby naviazané, resp. v Administrácii, a sú povinné udržiavať tieto údaje aktuálne.
21.2. Zmluvné strany sa dohodli, že písomná forma právnych úkonov podľa Booking VOP je zachovaná aj pri doručení elektronickou poštou na kontaktnú adresu.
21.3. Písomnosť doručovaná elektronickou poštou sa považuje za doručenú dňom nasledujúcim po dni jej odoslania, ak odosielateľ neobdržal oznámenie o nedoručiteľnosti.
21.4. Písomnosť doručovaná v listinnej podobe sa považuje za doručenú dňom jej prevzatia adresátom. Ak adresát prevzatie odmietne, považuje sa písomnosť za doručenú dňom odmietnutia. Ak sa zásielka vráti ako nedoručená, považuje sa za doručenú tretím dňom od jej uloženia u poskytovateľa poštových služieb.
Článok 22. Postúpenie
22.1. Klient nie je oprávnený postúpiť ani previesť práva a povinnosti zo zmluvného vzťahu podľa Booking VOP na tretiu osobu bez predchádzajúceho písomného súhlasu Besteronu.
22.2. Besteron je oprávnený postúpiť práva a povinnosti zo zmluvného vzťahu podľa Booking VOP na tretiu osobu, ktorá je oprávnená poskytovať Službu Besteron Booking v rovnakom rozsahu, a to po predchádzajúcom oznámení Klientovi najmenej dva (2) mesiace vopred.
Článok 23. Záverečné ustanovenia
23.1. Booking VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke booking.besteron.com.
23.2. Ak sa niektoré ustanovenie Booking VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Neplatné, neúčinné alebo nevykonateľné ustanovenie sa nahradí ustanovením, ktoré sa svojím významom čo najviac približuje jeho pôvodnému účelu.
23.3. Právne vzťahy neupravené Booking VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ďalších všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
23.4. Booking VOP, ako aj všetky zmluvné a mimozmluvné záväzky z nich vyplývajúce alebo s nimi súvisiace, sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky, a to s vylúčením jeho kolíznych noriem a s vylúčením Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru. Voľba práva podľa predchádzajúcej vety sa uplatní aj vtedy, ak má Klient sídlo, miesto podnikania alebo bydlisko mimo územia Slovenskej republiky.
23.5. Na riešenie sporov vyplývajúcich z Booking VOP alebo s nimi súvisiacich sú výlučne príslušné súdy Slovenskej republiky. Miestne príslušným je všeobecný súd Besteronu, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak. Zmluvné strany sa pokúsia spory prednostne riešiť dohodou.
23.6. Rozhodujúcim je slovenské znenie Booking VOP. V prípade rozporu medzi slovenským znením a jeho prekladom do iného jazyka má prednosť slovenské znenie.
23.7. Prílohy Booking VOP:
23.7.1. Príloha č. 1 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov.
Príloha č. 1 – Zmluva o spracúvaní osobných údajov
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Klient ako prevádzkovateľ a Besteron ako sprostredkovateľ uzatvárajú touto prílohou zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 ods. 3 GDPR (ďalej ako „Zmluva o spracúvaní“).
1.2. Zmluva o spracúvaní sa uzatvára na dobu poskytovania Služby Besteron Booking.
2. Predmet a rozsah spracúvania
2.1. Predmetom spracúvania je spracúvanie osobných údajov, ktoré Klient, Používatelia Klienta a koncoví zákazníci Klienta vkladajú do Booking Platformy alebo ktoré v nich vznikajú pri poskytovaní Služby Besteron Booking.
2.2. Účelom spracúvania je poskytovanie Služby Besteron Booking podľa Booking VOP, najmä prevádzka rezervačného systému, správa rezervácií, a súvisiaca komunikácia s koncovými zákazníkmi.
2.3. Povaha spracúvania: zhromažďovanie, zaznamenávanie, uchovávanie, prehliadanie, používanie, prenos, obmedzenie a vymazanie osobných údajov automatizovanými prostriedkami.
2.4. Kategórie dotknutých osôb: koncoví zákazníci Klienta, zamestnanci a spolupracovníci Klienta, Používatelia Klienta.
2.5. Kategórie osobných údajov: identifikačné údaje (najmä meno a priezvisko), kontaktné údaje (najmä e-mail a telefónne číslo), údaje o rezerváciách a objednávkach, údaje o platbách v rozsahu nevyhnutnom na priradenie platby k rezervácii, prípadne ďalšie údaje, ktoré Klient do Služby Besteron Booking vloží.
2.6. Klient sa zaväzuje nespracúvať prostredníctvom Služby Besteron Booking osobitné kategórie osobných údajov podľa čl. 9 GDPR ani údaje týkajúce sa uznania viny za trestné činy podľa čl. 10 GDPR, ak sa s Besteronom písomne nedohodne inak; v takom prípade Zmluvné strany dojednajú osobitné technické a organizačné opatrenia.
3. Povinnosti Besteronu
3.1. Besteron spracúva osobné údaje výlučne na základe zdokumentovaných pokynov Klienta vrátane pokynov týkajúcich sa prenosu do tretích krajín, ak mu spracúvanie neukladá právo Únie alebo právo členského štátu. Booking VOP a Zmluva o spracúvaní sa považujú za zdokumentovaný pokyn Klienta.
3.2. Besteron bez zbytočného odkladu informuje Klienta, ak sa podľa jeho názoru pokyn Klienta porušuje GDPR alebo iné predpisy o ochrane osobných údajov.
3.3. Besteron zabezpečí, aby sa osoby oprávnené spracúvať osobné údaje zaviazali k mlčanlivosti alebo aby sa na ne vzťahovala zákonná povinnosť mlčanlivosti.
3.4. Besteron prijme so zreteľom na najnovšie poznatky, náklady na vykonanie opatrení, povahu, rozsah, kontext a účely spracúvania a na riziká pre práva a slobody fyzických osôb primerané technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR, najmä pseudonymizáciu a šifrovanie tam, kde je to primerané, opatrenia na zabezpečenie dôvernosti, integrity, dostupnosti a odolnosti systémov, opatrenia na obnovu dostupnosti údajov a postup na pravidelné testovanie a hodnotenie účinnosti opatrení.
3.5. Besteron poskytne Klientovi so zreteľom na povahu spracúvania primeranú súčinnosť pri plnení povinnosti Klienta reagovať na žiadosti dotknutých osôb podľa kapitoly III GDPR. Ak Besteron obdrží žiadosť dotknutej osoby priamo, bez zbytočného odkladu ju postúpi Klientovi a dotknutú osobu o tom informuje.
3.6. Besteron poskytne Klientovi primeranú súčinnosť pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR. Porušenie ochrany osobných údajov oznámi Besteron Klientovi bez zbytočného odkladu po tom, ako sa o ňom dozvedel, spolu s informáciami potrebnými na splnenie oznamovacej povinnosti Klienta.
3.7. Po skončení poskytovania Služby Besteron Booking Besteron podľa rozhodnutia Klienta osobné údaje vymaže alebo ich vráti Klientovi a vymaže existujúce kópie, ak právo Únie alebo právo členského štátu nevyžaduje ich uchovanie. Klient uplatní toto rozhodnutie v lehote podľa bodu 16.3 Booking VOP. Ak tak neurobí, Besteron osobné údaje po uplynutí uvedenej lehoty vymaže.
3.8. Besteron poskytne Klientovi na jeho žiadosť informácie potrebné na preukázanie splnenia povinností podľa čl. 28 GDPR a umožní audit vrátane kontroly vykonávanej Klientom alebo audítorom povereným Klientom, a prispeje k nemu. Audit sa vykoná najviac raz za kalendárny rok, na základe oznámenia doručeného najmenej tridsať (30) dní vopred, v pracovnom čase, v rozsahu súvisiacom so Službou Besteron Booking a spôsobom, ktorý neprimerane nezasiahne do prevádzky Besteronu; to neplatí, ak sa audit vykonáva po porušení ochrany osobných údajov alebo na základe pokynu orgánu dohľadu. Náklady auditu znáša Klient, ak sa pri audite nezistí porušenie povinností Besteronu.
4. Ďalší sprostredkovatelia a prenosy
4.1. Klient udeľuje Besteronu všeobecné písomné povolenie na zapojenie ďalších sprostredkovateľov podľa čl. 28 ods. 2 GDPR. Aktuálny zoznam ďalších sprostredkovateľov vrátane predmetu spracúvania a krajín spracúvania je zverejnený na booking.besteron.com.
4.2. Besteron uloží každému ďalšiemu sprostredkovateľovi rovnaké povinnosti ochrany údajov, aké sú uvedené v Zmluve o spracúvaní, a zodpovedá Klientovi za plnenie povinností ďalšieho sprostredkovateľa.
4.3. Besteron informuje Klienta o zamýšľanom doplnení alebo nahradení ďalšieho sprostredkovateľa najmenej tridsať (30) dní vopred. Klient je oprávnený v tejto lehote vzniesť odôvodnenú námietku. Ak Besteron námietke nevyhovie, je Klient oprávnený vypovedať Službu Besteron Booking.
4.4. Prenos osobných údajov do tretej krajiny sa uskutočňuje len pri splnení podmienok kapitoly V GDPR, a to na základe rozhodnutia o primeranosti alebo primeraných záruk podľa čl. 46 GDPR, najmä certifikácie príjemcu v rámci EU-US Data Privacy Framework alebo štandardných zmluvných doložiek podľa vykonávacieho rozhodnutia Komisie (EÚ) 2021/914, doplnených o posúdenie vplyvu prenosu. Dokumentáciu k prenosu Besteron sprístupní Klientovi na požiadanie.
5. Zodpovednosť
5.1. Zodpovednosť Zmluvných strán za škodu spôsobenú spracúvaním sa spravuje čl. 82 GDPR. Besteron zodpovedá za škodu spôsobenú spracúvaním len vtedy, ak neboli splnené povinnosti, ktoré GDPR ukladá výslovne sprostredkovateľom, alebo ak konal nad rámec zákonných pokynov Klienta alebo v rozpore s nimi.
5.2. Ak ktorákoľvek Zmluvná strana uhradí dotknutej osobe náhradu škody v plnej výške podľa čl. 82 ods. 4 GDPR, má voči druhej Zmluvnej strane právo na náhradu tej časti, ktorá zodpovedá jej podielu zodpovednosti podľa čl. 82 ods. 5 GDPR, ako aj na náhradu účelne vynaložených nákladov právneho zastúpenia a nákladov konania.
5.3. Klient zodpovedá za existenciu právneho základu spracúvania, za zákonnosť svojich pokynov a za splnenie informačnej povinnosti voči dotknutým osobám.